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自提服务

2018-11-05 08:45

自提服务是郯易淘为顾客提供的一种新的配送方式,方便顾客安排合适时间进行提货。

1、郯易淘各自提点目前仅限郯易淘自营商品,不支持联营商户的商品。

2、顾客可选择郯易淘旗下指定的大卖场、标超、快客便利、购物中心等指定门店自提,快客便利和购物中心暂不支持生鲜(冷冻和冷藏食品)自提。

3、门店服务时间周一至周日,9:00-21:00(以各自提门店营业时间为准),部分门店采取自助提货柜方式,请您按照相关操作指南提取或咨询门店服务台。

4、顾客购买商品并选择”网订店取”配送方式运费等同于全站自营常温/生鲜运费规则,订单到达门店的时效等同于普通订单(网订网送)。

5、自提订单只限在线支付的方式付款,不支持货到付款(自提点取货时付现金或刷卡)。

6、顾客凭收到的短信,向门店提供手机号及验证码,通过验证后方可提取订购商品。

7、顾客收到短信后起常温商品120小时内未完成取货,视为顾客拒收,订单自动取消。生鲜商品36小时内未完成取货视为顾客已提货(交易成功),商品立刻进行报损处理。

?????若顾客因客观情况导致未能按时取货,请于下单后24小时内与全渠道客服取得联系,全渠道客服将协助您进行处理。

8、郯易淘各自提点暂时不支持退货业务、转到其他自提点或转为其它配送方式。

注:生鲜是指未经烹调、制作等深加工过程,只做必要保鲜和简单整理上架而出售的初级产品,以及面包、熟食等现场加工品类的商品的统称。

生鲜商品的特点、保存条 件基本相同,需要保鲜、冷藏、冷冻;属于散装商品并需要用称重打条码方式售卖;保质期比较短;同时在消费习惯上也有很大的关联性。

目前生鲜商品主要有水果、蔬菜、肉品、水产、干货及日配、熟食和糕点。

常见问题

1.?都有哪些商品不可以自提?

目前不支持联营、大家电以及一些体积超大的商品自提。

?

2.?下单之后可以更换自提点或更换配送方式吗?

订单状态已出库后,暂不支持转到其他自提点或转为其它配送方式。

?

3.?为何结算时无法选择自提?

在以下情况下,有可能无法为您提供自提服务:

*?您所购买的为大家电等暂不支持自提的商品,详情以下单时所支持配送方式为准;

*?您的购物车中商品较多,超过了该自提点支持的最大下单重量、体积、金额;

*?你选择的收货地址没有自提服务;

?

4.?自提时验货发现问题,可以当场退货吗?如何处理?

目前郯易淘的自提点暂不提供门店当场退货服务,如发现问题请致电全渠道客服;

?

5、自提时需要提供哪些凭证?

需要提供验证码、收货人姓名、预留手机号码,为了保护你的权益请确保下单时候使用的姓名,与您的身份证姓名一致。


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